Moin Moin,

Ich würde natürlich gerne mit euch die Fotos machen und unser Team supporten, allerdings habe ich meine Tickets nicht erhalten ☹️.

Hong Kong Sevens sollten mein erstes großes Rugby event werden. Ich habe Anfang Februar Karten beim “offiziellen Marktplatz” viagogo erworben. Schon bei der Bestellung hatte ich Bauchschmerzen, da ich die schlechten Bewertungen zu dieser Tauschbörse natürlich kenne. Da ich allerdings eine längere Asienreise plane, sind die All-in Komplettpaket für mich nicht infrage gekommen, also habe ich die Tickets dort erworben.

Allerdings sind die Tickets bis heute nicht angekommen und haben erst am Sonntag (01.04) den Zoll in Frankfurt verlassen. Die Lieferung wird nach Rücksprache mit DHL auch noch 1-2 Tage dauern. Ich habe schon vor Wochen Kontakt mit viagogo aufgenommen - was eine Katastrophe gewesen ist! Telefonisch beantworten sie z.B. nur Fragen, wenn das Event in den nächsten 72 Stunden stattfindet. Ich habe es dann schlussendlich geschafft über die E-Mail … den viagogo Support zu kontaktieren, habe aber nur vorformulierte Muster antworten erhalten:

“.. wir garantieren, das die Tickets rechtzeitig eintreffen und befinden uns im Kontakt mit dem Veranstalter ..”

“.. Wenn sie zum Event anreise, kann eine alternative Lieferadresse und Abreisedatum angeben werden..”

Es gab bei mir im Account zwar die Möglichkeit weitere Adresse anzulegen, aber man konnte diese nicht der Bestellung zuordnen. Das alles war natürlich bevor die Karten verschickt wurden. Ich habe daraufhin mehrfach viagogo gebeten die Lieferadresse anzupassen. Es wurde aber nie reagiert. Verschickt wurden die Tickets dann schließlich letzte Woche Montag am 26.03. Aber natürlich an meine deutsche Adresse. Ich habe viagogo daraufhin sofort erneut kontaktiert und darauf hingewiesen, dass die Tickets voraussichtlich nicht rechtzeitig ankommen. Es gab natürlich keine Rückmeldung. Als ich am Samstag mit DHL gesprochen und nach Möglichkeiten gesucht habe, die Tickets noch irgendwie rechtzeitig zu erhalten und sich herausgestellt hat, dass es diese nicht gibt habe ich das viagogo mitgeteilt. Die Antwort war kurz und bündig: “Es war mein Fehler, ich hätte ja die Adresse ändern können…”

Ich habe auch den Veranstalter kontaktiert (Kontaktformular und via E-Mail) und den Fall geschildert, aber auch da keine Rückmeldung erhalten. Heute fliege ich also ohne Karten nach Hong Kong, und auch das sich der Veranstalter um den Vorfall noch kümmert, glaube ich mittlerweile nicht mehr.

Ich habe den ganzen Ablauf detailliert dokumentiert, Screenshot gemacht, E-Mails aufbewahrt und es gibt auch eine Dokumentation des Falls bei viagogo. Ich bin also ganz zuversichtlich, dass ich mein Geld zurück bekomme, aber eigentlich würde ich natürlich lieber Rugby gucken und unser Team supporten.

Hat vielleicht jemand von euch noch eine Idee, wie ich zu meinem Recht komme, oder weiß, wie ich in Hong Kong noch Tickets erwerben kann?

Ich würde mich über Tipps, und dann natürlich gerne die Erfolge unseres Teams mit euch gemeinsam feiern.